Datenschutzerklärung

1. Datenschutz auf einen Blick

Die folgenden Hinweise geben einen einfachen Überblick darüber, was mit Ihren personenbezogenen Daten passiert, wenn Sie diese Website besuchen.

2. Verantwortliche Stelle

IT Service Wagner
Justin Wagner
Im Lampental 5
56598 Rheinbrohl
Telefon: 02635 788886-0
E-Mail: info@itservicewagner.de

3. Datenerfassung auf dieser Website

Die Datenverarbeitung auf dieser Website erfolgt durch den Websitebetreiber. Ihre Daten werden zum einen dadurch erhoben, dass Sie uns diese mitteilen. Andere Daten werden automatisch oder nach Ihrer Einwilligung beim Besuch der Website durch unsere IT-Systeme erfasst.

4. Hosting

Diese Website wird extern gehostet. Die personenbezogenen Daten, die auf dieser Website erfasst werden, werden auf den Servern des Hosters gespeichert.

5. Cookies

Unsere Website verwendet Cookies. Technisch notwendige Cookies werden für den Betrieb der Website benötigt (z. B. Consent-Speicherung). Analyse-Cookies (Google Analytics 4, Microsoft Clarity) werden nur nach Ihrer ausdrücklichen Einwilligung über unseren Cookie-Banner gesetzt. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen.

6. Google Analytics

Diese Website nutzt nach Einwilligung Google Analytics 4 (Google Ireland Limited). Dabei werden anonymisierte Nutzungsdaten erhoben. Die IP-Adresse wird anonymisiert. Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung). Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über die Cookie-Einstellungen widerrufen.

6a. Microsoft Clarity

Diese Website nutzt nach Einwilligung Microsoft Clarity (Microsoft Corporation). Clarity erstellt anonymisierte Heatmaps und Session-Recordings, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. Dabei werden Mausbewegungen, Klicks und Scrollverhalten aufgezeichnet – keine personenbezogenen Daten wie Passwörter oder Eingabefelder werden erfasst. Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung). Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über die Cookie-Einstellungen widerrufen.

7. KI-Chatbot (IT Service Assistent)

Unsere Website bietet einen KI-gestützten Chatbot („IT Service Assistent") zur Beantwortung von Fragen zu unseren Dienstleistungen. Die Nutzung des Chatbots ist freiwillig.

Verarbeitete Daten: Ihre eingegebenen Chatnachrichten werden an einen KI-Dienst (Google Gemini, bereitgestellt über eine sichere Gateway-Schnittstelle) übermittelt, um eine Antwort zu generieren. Die Nachrichten werden nur für die Dauer der Konversation verarbeitet und nicht dauerhaft gespeichert.

Lead-Erfassung: Wenn Sie im Chat freiwillig Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und ggf. Ihren Firmennamen angeben, werden diese Daten zusammen mit einer Zusammenfassung Ihres Anliegens in unserer Datenbank gespeichert, um Ihre Anfrage bearbeiten zu können. Die Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vorvertragliche Maßnahmen) bzw. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Bearbeitung von Kundenanfragen).

Keine Cookies: Der Chatbot setzt keine eigenen Cookies. Der Chatverlauf wird nur im Browser-Speicher für die aktuelle Sitzung gehalten und bei Seitenneuladen gelöscht.

Hinweis: Bitte geben Sie im Chat keine sensiblen Daten (z. B. Passwörter, Gesundheitsdaten) ein. Wir empfehlen, nur die für die Anfrage notwendigen Informationen zu teilen.

8. Navigations-Analyse

Zur Verbesserung unserer Website erfassen wir anonymisiert, welche Seiten in welcher Reihenfolge besucht werden (sogenannte Seitenübergänge). Dabei werden ausschließlich die besuchten Seitenpfade und eine zufällig generierte Sitzungs-ID erfasst – keine personenbezogenen Daten wie IP-Adressen, Namen oder E-Mail-Adressen.

Die Sitzungs-ID wird im Session Storage des Browsers gespeichert und beim Schließen des Browser-Tabs automatisch gelöscht. Die Daten werden nach 30 Tagen automatisch aggregiert und dienen ausschließlich dazu, die Seitenstruktur und Navigation zu optimieren.

Die Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Optimierung unseres Webangebots). Da keine personenbezogenen Daten verarbeitet werden und keine Cookies gesetzt werden, ist hierfür keine Einwilligung erforderlich.

9. Kontaktformular & Anfragen

Wenn Sie uns per Kontaktformular, Anfrage-Wizard oder über den KI-Chatbot Anfragen zukommen lassen, werden Ihre Angaben (Name, E-Mail, ggf. Firma, Telefonnummer, Adresse sowie Ihre Nachricht) zwecks Bearbeitung der Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen bei uns gespeichert. Diese Daten geben wir nicht ohne Ihre Einwilligung weiter. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

10. Ihre Rechte

Sie haben jederzeit das Recht auf unentgeltliche Auskunft über Herkunft, Empfänger und Zweck Ihrer gespeicherten personenbezogenen Daten. Sie haben außerdem ein Recht auf Berichtigung, Sperrung oder Löschung dieser Daten. Hierzu sowie zu weiteren Fragen zum Thema Datenschutz können Sie sich jederzeit unter der im Impressum angegebenen Adresse an uns wenden. Darüber hinaus steht Ihnen ein Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu.

11. Auftragsverarbeitung

Wir setzen externe Dienstleister (Auftragsverarbeiter) für Hosting, E-Mail-Versand und KI-Dienste ein. Mit diesen Dienstleistern bestehen Vereinbarungen zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.