IT-Notdienst, wenn es brennt
Server steht, kein Netz im Betrieb, alles verschlüsselt? Wir sind mobil zwischen Koblenz und Bonn rund um die Uhr erreichbar, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Vieles ist in Minuten über Fernwartung erledigt, sonst sind wir schnell bei Ihnen.
Der Rechner an der Anmeldung startet nicht mehr. Wir brauchen ihn heute noch.
08:41Wir schalten uns gleich per Fernwartung dazu. Bleibt das Gerät bitte am Strom.
08:52Gefunden: defektes Update. Ist zurückgesetzt, der Rechner läuft wieder.
09:28- Rund um die Uhr erreichbar
- Oft in Minuten per Fernwartung
- Aufschläge vorher offen genannt
Ein IT-Ausfall wartet nicht auf Montagmorgen. Wenn im Betrieb nichts mehr geht, zählt jede Minute.
Rufen Sie an und schildern Sie in zwei Sätzen, was passiert ist. Oft schauen wir noch im selben Gespräch per Fernwartung auf Ihr System und bekommen es sofort wieder zum Laufen. Etwa zwei von drei Notfällen lösen wir so, ganz ohne Anfahrt.
Muss jemand vor Ort ran, fahren wir raus, im Umkreis von rund 50 km um Rheinbrohl. Sie sehen bei der Fernwartung jeden Schritt mit, und Sie erfahren vorher, was der Einsatz kostet.
Wann Sie den Notdienst rufen sollten
Wenn es nicht bis zum nächsten Werktag warten kann, sind wir da.
Server oder Kasse steht
Im Betrieb geht nichts mehr, kein Zugriff auf Programme, Waren oder Kasse.
Verschlüsselung oder Virus
Bildschirm mit Lösegeldforderung, verschlüsselte Dateien? Wir trennen das Gerät sofort vom Netz, grenzen den Schaden ein und holen die Daten aus der Sicherung zurück.
Kein Internet, kein Netzwerk
Der ganze Betrieb hängt, Telefon und Mail sind tot. Wir finden die Ursache und stellen die Verbindung wieder her.
Totalausfall vor dem Termin
Rechner startet nicht, kurz vor Abgabe oder Kundentermin. Wir bringen Sie schnellstmöglich wieder ans Arbeiten.
So läuft der Notdienst
- 01
Anrufen
Rund um die Uhr. Ein, zwei Sätze zum Problem genügen, wir schätzen sofort ein, wie dringend es ist.
- 02
Fernwartung zuerst
Sie starten ein kleines Programm, wir sind in Minuten drauf. Das löst die meisten Notfälle direkt, ohne dass jemand kommen muss.
- 03
Vor Ort, wenn nötig
Geht es nur am Gerät, fahren wir raus und sagen Ihnen ein realistisches Zeitfenster.
So arbeiten wir im Notfall
Erst Schaden begrenzen, dann reparieren
Bei Verschlüsselung oder Befall trennen wir betroffene Geräte zuerst vom Netz. Nichts ist teurer als ein Notfall, der sich beim Reparieren weiter ausbreitet.
Wiederherstellen statt experimentieren
Wo eine Sicherung existiert, stellen wir daraus wieder her, das ist der schnellste und sicherste Weg zurück zum Arbeiten. Experimente am kaputten System kosten im Ernstfall Stunden.
Fernwartung als erster Griff
Über RustDesk oder TeamViewer sind wir in Minuten auf Ihrem System, zwei von drei Notfällen enden hier. Die Anfahrt sparen Sie sich, wann immer es geht.
Nachbericht zur Ursache
Nach dem Einsatz erfahren Sie, was die Ursache war und welcher eine Schritt den nächsten Notfall verhindert. Meist ist es eine Sicherung oder ein Update, das gefehlt hat.
Damit arbeiten wir hier täglich.
Was zählt als IT-Notfall, und was hat Zeit?
Eine ehrliche Einordnung, bevor Sie den Zuschlag zahlen.
Echte Notfälle
Server oder Kasse stehen, der ganze Betrieb ist ohne Netz oder Telefon, Dateien sind verschlüsselt, ein Gerät mit wichtigen Daten fällt vor einem Abgabetermin aus. Hier zählt jede Stunde.
Das kann meist bis morgen warten
Ein einzelner Drucker streikt, ein Programm hängt auf einem von fünf Rechnern, eine Mail kommt nicht an. Ärgerlich, aber selten existenziell. Zu regulären Zeiten kostet die Hilfe deutlich weniger.
Zur SoforthilfeRansomware: Die erste Stunde entscheidet
Gerät vom Netz trennen, nichts anklicken, kein Lösegeld zahlen, anrufen. Je früher wir isolieren, desto mehr bleibt verschont und desto eher greift Ihre Datensicherung.
Notfälle vermeiden, bevor sie passieren
Fast jeder Notfall, den wir sehen, hätte mit Monitoring und geprüfter Sicherung nicht stattgefunden. Die laufende Betreuung ist der günstigere Notdienst.
Zur IT-BetreuungWarum IT-Service Wagner im Notfall
Rund um die Uhr wirklich erreichbar
Die Notdienstnummer landet bei uns, nicht in einer Warteschleife. Auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen.
Aufschläge vorher offen genannt
Sie hören am Telefon, was der Einsatz kostet, bevor wir loslegen. Keine Überraschung auf der Rechnung nach durchwachter Nacht.
Zwei von drei Fällen per Fernwartung gelöst
Das spart Anfahrt und Stunden. Wir fahren raus, wenn es nötig ist, nicht, weil es sich besser abrechnen lässt.
Ehrlich, wenn es kein Notfall ist
Kann es bis morgen warten, sagen wir das und Sie zahlen den normalen Satz. Wir machen aus einer Kleinigkeit keinen Notfalleinsatz.
Was der Notdienst kostet
114 € pro Stunde, inkl. MwSt.
95 € netto
Nach Uhrzeit gestaffelt, den Aufschlag nennen wir Ihnen am Telefon, bevor wir loslegen.
- Montag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr: 114 € pro Stunde (95 € netto)
- Abends, nachts und samstags: plus 50 Prozent, also 171 € pro Stunde (143 € netto)
- Sonn- und feiertags: plus 100 Prozent, also 228 € pro Stunde (191 € netto)
- Die erste Stunde berechnen wir voll, danach je angefangene halbe Stunde.
- Reiner Fernwartungs-Notfall: 59 € Festpreis plus 50 bzw. 100 Prozent Aufschlag außerhalb der regulären Zeit
- Anfahrt 2,02 € je gefahrenem Kilometer inkl. MwSt., Fernwartung ohne Anfahrt
In der laufenden IT-Betreuung gelten gesonderte Konditionen.
Alle Preise inkl. 19 % MwSt., Netto-Angaben für Geschäftskunden. Alle Preise im Überblick
Kein Notfall, sondern morgen früh?
Wenn es Zeit hat, ist die normale Soforthilfe zu den regulären Zeiten günstiger. Rufen Sie im Zweifel trotzdem an, wir sagen Ihnen ehrlich, ob es warten kann.
Das brauchen Sie oft zusammen
IT-Problem? Wir kümmern uns.
Wir helfen Ihnen gern weiter, ob akutes Problem, neues Projekt oder eine kurze Frage vorab. Sie sprechen direkt mit Ihrem Ansprechpartner, nicht mit einer Hotline.
Sie erreichen uns werktags von 8 bis 18 Uhr, bei akuten Ausfällen rund um die Uhr.
Häufige Fragen
Etwas anderes auf dem Herzen? Rufen Sie an, wir klären es in zwei Minuten.
02635 788886-0Anrufen, Tag und Nacht. Zwei Sätze genügen: was ausgefallen ist und seit wann. Wir schätzen die Dringlichkeit sofort ein und sagen Ihnen den nächsten Schritt, meist starten wir direkt die Fernwartung.
Der Stundensatz von 114 € inkl. MwSt. (95 € netto) steigt außerhalb der regulären Zeit (Montag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr): abends, nachts und samstags um 50 Prozent auf 171 € (143 € netto), sonn- und feiertags um 100 Prozent auf 228 € (191 € netto). Die erste Stunde berechnen wir voll, danach je angefangene halbe Stunde. Was der Einsatz kostet, hören Sie am Telefon, bevor wir loslegen.
Sofort. Per Fernwartung sind wir meist wenige Minuten nach dem Anruf auf Ihrem System. Muss jemand vor Ort ran, fahren wir im Umkreis von rund 50 km: Neuwied in unter 15 Minuten, Koblenz in etwa 30, Bonn in rund 45.
Trennen Sie das Gerät möglichst vom Netz und rufen Sie an. Wir isolieren betroffene Rechner, damit sich nichts weiter ausbreitet, prüfen den Schaden und stellen aus Ihrer Datensicherung wieder her. Zahlen Sie kein Lösegeld, bevor wir draufgeschaut haben.
Ja. Ein akuter Ausfall trifft privat genauso. Der Schwerpunkt liegt bei Betrieben, weil dort meist mehr auf dem Spiel steht, aber anrufen können Sie in jedem Fall.
Dann sagen wir das offen und Sie warten auf einen regulären Termin zum normalen Satz. Wir drehen aus einer Kleinigkeit keinen Notfalleinsatz.