IT-Support, wenn Sie ihn brauchen
Mail hängt, Drucker streikt, ein neuer Arbeitsplatz soll eingerichtet werden. Wir helfen kurzfristig per Fernwartung oder vor Ort zwischen Koblenz und Bonn, ohne Vertrag und abgerechnet nach Zeit.
An der Anmeldung startet Outlook nicht mehr, wir brauchen es heute noch.
08:41Wir schalten uns gleich per Fernwartung dazu. Bleibt das Gerät bitte am Strom.
08:52Gefunden: defektes Update. Ist zurückgesetzt, der Rechner läuft wieder.
09:28- Ohne Vertrag, nach Zeit
- Fernwartung oder vor Ort
- Fester Ansprechpartner statt Hotline
Manchmal braucht es keine laufende Betreuung, nur jemanden, der das eine Problem jetzt löst.
Dafür gibt es den IT-Support auf Abruf. Sie rufen an oder schreiben eine E-Mail, Software-Themen lösen wir meist per Fernwartung, und Sie sehen dabei zu. Geht es um Geräte oder das Netz, kommen wir zu Ihnen ins Unternehmen.
Fällt außerhalb der Bürozeiten etwas aus, das nicht bis morgen warten kann, springt der IT-Notdienst ein, rund um die Uhr.
Ruft Ihr Team öfter an, lohnt sich die feste IT-Betreuung. Dann laufen Monitoring und Updates im Hintergrund, und viele Anfragen entstehen gar nicht erst.
Typische Fälle im Support
Drucker und Geräte
Drucker, Scanner oder Kartenleser, die plötzlich streiken.
E-Mail und Microsoft 365
Postfach einrichten, Outlook hängt, eine Freigabe in Teams oder OneDrive klemmt.
Neuer Arbeitsplatz
Neuer Rechner für einen neuen Kollegen, mit Konten, Programmen und Druckern, startklar am ersten Tag.
Zugänge und Berechtigungen
Passwort gesperrt, Mitarbeiter ausgeschieden, neue Rechte auf dem Server.
Unklare Fehlerbilder
Wir grenzen die Ursache am Telefon ein und beginnen direkt per Fernwartung.
Ablauf im Support
- 01
Melden
Sie erreichen uns per Anruf, E-Mail oder Formular.
- 02
Verbinden
Für die Fernwartung starten Sie ein kleines Programm, wir sind in Minuten dabei. Für einen Termin vor Ort nennen wir ein Zeitfenster.
- 03
Lösen
Wir beheben die Störung und nennen Ihnen die Ursache.
So arbeiten wir im Support
Fernwartung, bei der Sie zusehen
Wir verbinden uns über RustDesk, TeamViewer oder AnyDesk. Sie sehen jeden Schritt auf Ihrem Bildschirm mit, und der Zugriff endet mit der Sitzung.
Ursache benannt
Nach jedem Einsatz wissen Sie, woran es lag und ob weiterer Handlungsbedarf besteht.
Ein Ansprechpartner
Sie sprechen mit der Person, die das Problem auch löst.
Jeder Einsatz dokumentiert
Was wir gemacht haben, halten wir fest. Beim nächsten Anruf fangen Sie nicht bei null an.
Technik, mit der wir arbeiten.
Fernwartung, vor Ort oder Vertrag
Fernwartung als schnellster Weg
Für alles, was auf dem Bildschirm passiert, ist die Fernwartung die schnellste Hilfe, ohne Anfahrt und oft in Minuten erledigt.
Fernwartung startenVor-Ort-Support zwischen Koblenz und Bonn
Geht es um Geräte, Verkabelung oder WLAN, kommen wir zu Ihnen ins Unternehmen, nach Koblenz, Neuwied, Andernach, Bonn und ins Umland. Sie erhalten ein Zeitfenster für den Termin.
Einzeleinsatz oder Betreuung?
Ruft ein Unternehmen mehrmals im Monat an, rechnet sich die IT-Betreuung schnell. Feste Konditionen, Monitoring im Hintergrund und Notdienst ohne Zuschlag, monatlich kündbar.
Zur IT-BetreuungMit eigener IT-Abteilung
Braucht Ihre interne IT regelmäßig Unterstützung, ist ein festes Stundenkontingent die passende Form.
Zur IT-UnterstützungDirekt erreichbar, nach Zeit abgerechnet
In Minuten verbunden
Nach Ihrem Anruf starten Sie ein kleines Fernwartungsprogramm, und wir sind in wenigen Minuten verbunden. Viele Fälle lösen wir so, ohne dass jemand fahren muss.
Ohne Vertrag, ohne Grundgebühr
Sie zahlen den Einsatz. Auf Wunsch wechseln Sie jederzeit in die laufende IT-Betreuung.
Klare Empfehlung
Sie erfahren die Ursache und Ihre Optionen, jeweils mit Aufwand und Preis.
Regional und erreichbar
Fester Ansprechpartner aus Rheinbrohl statt Hotline.
Was es kostet
95 € netto pro Stunde, zzgl. MwSt.
Abgerechnet wird nach Zeit, ohne Grundgebühr und ohne Vertrag.
- Die erste Stunde berechnen wir voll, danach je angefangene halbe Stunde.
- Per Fernwartung ohne Anfahrt, vor Ort zuzüglich Anfahrt
- Anfahrt 1,70 € netto je gefahrenem Kilometer, Fernwartung ohne Anfahrt
- Abends, nachts, am Wochenende und an Feiertagen gelten die Notdienst-Zuschläge
In der IT-Betreuung zahlen Sie stattdessen ab 57 € netto pro Gerät im Monat, Support für Ihr Team inklusive.
Alle Preise für Geschäftskunden netto zzgl. 19 % MwSt. Alle Preise im Überblick
Schnell verbunden
Zu unseren Zeiten sind wir per Fernwartung oft in wenigen Minuten da. Für einen Termin vor Ort nennen wir Ihnen ein Zeitfenster.
Passende Leistungen
- IT-Betreuung Monatlich kündbar · Antwort meist in unter 1 Stunde
- IT-Notdienst Rund um die Uhr erreichbar · Ursachenbericht nach dem Einsatz
- Managed Services Fester Monatspreis pro Gerät · Monatlich kündbar, keine Mindestlaufzeit
- Hardware-Service Arbeitsplätze, Notebooks und Server · Garantieabwicklung beim Hersteller
Zum Nachlesen
Ihr nächster Schritt
Im kostenlosen Erstgespräch klären wir, wo Ihre IT steht und was Ihr Unternehmen als Nächstes braucht. Sie sprechen direkt mit Ihrem festen Ansprechpartner.
Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr, bei akuten Ausfällen rund um die Uhr.
Häufige Fragen
Noch eine Frage offen? Rufen Sie an, wir beantworten sie direkt am Telefon.
02635 788886-0Per Fernwartung oft wenige Minuten nach dem Anruf. Vor Ort fahren wir im Umkreis von rund 50 km, nach Neuwied in unter 15 Minuten Fahrzeit, nach Koblenz in etwa 30, nach Bonn in rund 45.
Wir rechnen nach Zeit ab, 95 € netto pro Stunde. Die erste Stunde berechnen wir voll, danach je angefangene halbe Stunde. Vor Ort kommt die Anfahrt dazu, eine Grundgebühr gibt es nicht.
Alles, was Ihr Team am Arbeiten hindert, von Drucker, E-Mail und Microsoft 365 über langsame Rechner und neue Geräte bis zu WLAN, Zugängen und Passwörtern. Wenn wir ein Thema nicht selbst lösen, sagen wir Ihnen, wer es kann.
Sobald Ihr Team regelmäßig anruft. Mit der IT-Betreuung laufen Monitoring, Updates und Support zum festen Monatsbeitrag, und der Notdienst kostet keinen Zuschlag.
Wir arbeiten mit RustDesk, TeamViewer und AnyDesk. Die Verbindung ist verschlüsselt, funktioniert nur mit Ihrer Zustimmung und endet mit der Sitzung.
Dann greift der IT-Notdienst rund um die Uhr. Ohne Vertrag kommen außerhalb der regulären Zeit Zuschläge dazu, die wir vorher nennen. Für Betreuungskunden gilt im Notdienst rund um die Uhr der normale Stundensatz von 95 € netto, ohne Zuschlag für Abend, Nacht, Wochenende oder Feiertag.
Nein. Der Support auf Abruf ist ein einzelner Einsatz nach Zeit. Wenn Sie später dauerhaft betreut werden möchten, ist das jederzeit möglich.
Sie starten ein kleines Programm, das uns für die Dauer des Einsatzes Zugriff auf Ihren Bildschirm gibt. Sie sehen alles mit und beenden den Zugang jederzeit selbst.