Was kostet ein IT-Wartungsvertrag für Unternehmen?

Was in einem Wartungsvertrag steckt

Ein Wartungsvertrag regelt die planmäßige Pflege Ihrer Technik. Dazu gehören Updates für Windows, Programme und Treiber, die Kontrolle der Datensicherung und ein Blick auf Firewall, Speicherplatz und Benutzerkonten. Bei uns gehört nach jedem Termin ein schriftliches Protokoll dazu, damit Sie sehen, was geprüft und was eingespielt wurde. Den vollen Leistungsumfang führt unsere IT-Wartung auf.

Ein Support-Vertrag ist er nicht. Wenn zwischen den Terminen ein Drucker streikt oder ein Postfach klemmt, ist das ein eigener Einsatz. Wer beides in einem festen Betrag will, also Pflege plus Alltagssupport fürs Team, landet bei der IT-Betreuung. Was die laufende Betreuung kostet, rechnen wir dort mit Musterbetrieben durch. Die Unterscheidung ist wichtig, weil Angebote am Markt beides mischen und dadurch schwer vergleichbar werden.

Was ein Wartungsvertrag bei uns kostet

• Ab 29 € netto pro Gerät im Monat im Wartungsvertrag.
• Ab 59 € netto pro Server im Monat, weil an einem Server Dienste, Sicherung und Updates deutlich mehr Arbeit hängen als an einem Arbeitsplatz. Einsätze über die planmäßige Pflege hinaus rechnen wir nach Zeit ab.
• Einzelne Termine ohne Vertrag kosten 95 € netto pro Stunde. Die erste Stunde berechnen wir voll, danach je angefangene halbe Stunde. Die Anfahrt kommt mit 1,70 € netto je gefahrenem Kilometer dazu.
• Monatlich kündbar, ohne Mindestlaufzeit.

Ein Musterbetrieb mit zwölf Arbeitsplätzen und einem Server zahlt zwölfmal 29 € netto und einmal ab 59 € netto im Monat. Eine einzige ungeplante Fehlersuche mit drei Stunden kostet ohne Vertrag dreimal 95 € netto, dazu Anfahrt und die Stunden, in denen niemand arbeiten kann.

Warum sich der feste Rhythmus rechnet

Die meisten IT-Ausfälle kündigen sich an. Eine Festplatte läuft voll, eine Sicherung schlägt seit Wochen still fehl, ein Update wurde nie eingespielt. Bei regelmäßiger Wartung fallen diese Vorboten auf, bevor der Betrieb steht. Das ist der Gegenwert des Monatsbeitrags.

Dazu kommt ein zweiter Effekt, den viele erst nach dem ersten Jahr bemerken. Die Wartung liegt außerhalb Ihrer Arbeitszeit. Kein Neustart um elf Uhr vormittags, kein Update, das den Dienstag blockiert.

Der Wartungsvertrag prüft in festen Abständen. Wenn Sie laufende Überwachung wollen, also eine Meldung in dem Moment, in dem die Sicherung fehlschlägt, sind Managed Services die Stufe darüber.

Woran Sie einen fairen Vertrag erkennen

Diese drei Punkte gelten bei jedem Anbieter.

1. Es steht drin, was konkret geprüft wird und in welchem Rhythmus. „Regelmäßige Systempflege“ ohne Liste ist keine Zusage.
2. Es gibt ein Protokoll. Wartung, die niemand dokumentiert, lässt sich weder prüfen noch von einem Nachfolger übernehmen.
3. Extras werden vorher angekündigt. Fällt bei der Wartung etwas an, das zusätzlich kostet, gehört die Rückfrage vor die Rechnung. Bei uns steht dieser Satz im Vertrag.

Wenn Sie ein bestehendes Angebot vergleichen wollen, sehen wir es uns im Rahmen der IT-Beratung als zweite Meinung an und sagen Ihnen, ob Umfang und Preis zum Bedarf passen. Läuft bei Ihnen noch ein älterer Server, lohnt vorher der Blick auf das Support-Ende von Windows Server 2016.