Was kostet ein IT-Wartungsvertrag?

Was in einem Wartungsvertrag steckt (und was nicht)

Ein Wartungsvertrag regelt die planmäßige Pflege Ihrer Technik: Updates für Windows, Programme und Treiber, die Kontrolle der Datensicherung, ein Blick auf Firewall, Speicherplatz und Benutzerkonten. Bei uns gehört nach jedem Termin ein schriftliches Protokoll dazu, damit Sie sehen, was geprüft und was eingespielt wurde.

Was er nicht ist: ein Support-Vertrag. Wenn zwischen den Terminen ein Drucker streikt oder ein Postfach klemmt, ist das ein eigener Einsatz. Wer beides in einem festen Betrag will, Pflege plus Alltagssupport fürs Team, landet bei der IT-Betreuung. Die Unterscheidung ist wichtig, weil Angebote am Markt beides munter mischen und dadurch schwer vergleichbar werden.

Die Preise bei uns

• Ab 35 € pro Gerät im Monat inkl. MwSt. (29 € netto) im Wartungsvertrag.
• Ein Server wird nach Aufwand eingestuft, weil an ihm Dienste, Sicherung und Updates deutlich mehr Arbeit hängen als an einem Arbeitsplatz.
• Einzelne Wartungstermine ohne Vertrag rechnen wir nach Zeit ab, mit 114 € pro Stunde inkl. MwSt. (95 € netto), etwa für die Quartals-Wartung eines einzelnen Servers. Die erste Stunde berechnen wir voll, danach je angefangene halbe Stunde; die Anfahrt kommt mit 2,02 € je gefahrenem Kilometer inkl. MwSt. dazu.
• Monatlich kündbar, ohne Mindestlaufzeit.

Ein Betrieb mit fünf Arbeitsplätzen zahlt also 175 € im Monat, der Server kommt nach Einstufung dazu. Zum Vergleich: Eine einzige ungeplante Fehlersuche mit drei Stunden liegt bei 342 €, dazu die Stunden, in denen niemand arbeiten kann.

Warum sich der feste Rhythmus rechnet

Die meisten IT-Ausfälle kündigen sich an: eine Festplatte, die vollläuft, eine Sicherung, die seit Wochen still fehlschlägt, ein Update, das nie eingespielt wurde. Bei regelmäßiger Wartung fallen diese Vorboten auf, bevor der Betrieb steht. Genau das ist der Gegenwert des Monatsbeitrags.

Dazu kommt ein zweiter Effekt, den viele erst nach dem ersten Jahr sehen: Die Wartung liegt außerhalb Ihrer Arbeitszeit. Kein Neustart um elf Uhr vormittags, kein Update, das den Dienstag blockiert.

Woran Sie einen fairen Vertrag erkennen

Drei Punkte trennen brauchbare Verträge von Mogelpackungen, egal bei welchem Anbieter:

1. Es steht drin, was konkret geprüft wird und in welchem Rhythmus. „Regelmäßige Systempflege“ ohne Liste ist keine Zusage.
2. Es gibt ein Protokoll. Wartung, die niemand dokumentiert, lässt sich weder prüfen noch von einem Nachfolger übernehmen.
3. Extras werden vorher angekündigt. Fällt bei der Wartung etwas an, das zusätzlich kostet, gehört die Rückfrage vor die Rechnung. Bei uns steht dieser Satz im Vertrag.

Wenn Sie ein bestehendes Angebot vergleichen wollen: Wir sagen Ihnen im Rahmen der IT-Beratung auch als zweite Meinung, ob Umfang und Preis zum Bedarf passen.