Was kostet IT-Betreuung für Unternehmen?

Ein fester Preis pro betreutem Gerät

IT-Betreuung heißt bei uns, dass wir Ihre IT im laufenden Betrieb übernehmen. Updates, Monitoring, Datensicherung, Firewall und der Support für Ihr Team per Telefon oder Fernwartung. Dafür zahlen Sie ab 57 € netto pro betreutem Gerät im Monat, monatlich kündbar und ohne Mindestlaufzeit.

Der Preis hängt an einer Zahl, die Sie selbst kennen und steuern, nämlich wie viele PCs, Notebooks und Server bei Ihnen laufen. Es gibt keine Staffelmodelle und keine Tickets, die aufgebraucht werden. Pauschalen am Markt sind je nach Umfang sehr unterschiedlich geschnitten. Vergleichen lohnt sich darum nur über das, was konkret enthalten ist.

Server kosten mehr als Arbeitsplätze

An einem Server hängen Sicherung, Benutzerkonten und Dienste für alle. Entsprechend gibt es eigene Katalogpreise:

• Virtueller Server (VM): ab 99 € netto im Monat
• Physischer Server oder Host: ab 149 € netto im Monat

Ein Unternehmen mit einem Host, auf dem zwei virtuelle Server laufen, zahlt also einmal den Host und zweimal die VM.

So setzt sich der Monatsbeitrag zusammen

Drei Musterrechnungen mit den Katalogpreisen:

• Büro mit acht Arbeitsplätzen, kein Server: acht Geräte zu je 57 € netto. Typisch für eine Kanzlei oder ein Planungsbüro, das Dateien in Microsoft 365 ablegt.
• Unternehmen mit 15 Arbeitsplätzen, einem Host und zwei VMs: 15 Geräte zu je 57 € netto, dazu der Host ab 149 € netto und zwei VMs zu je ab 99 € netto.
• Mittelstand mit 40 Arbeitsplätzen, einem Host und vier VMs: 40 Geräte zu je 57 € netto, der Host und vier VMs.

Die ausgerechneten Monatssummen netto und brutto stehen für alle Beispiele auf unserer Preisseite. Den genauen Festpreis für Ihr Unternehmen nennen wir nach der Bestandsaufnahme.

Ohne Vertrag kostet ein einzelner Einsatz 95 € netto pro Stunde, die erste Stunde voll, danach je angefangene halbe Stunde. Dazu kommen Anfahrt und die Wartezeit bis zum Termin, und abends oder am Wochenende Zuschläge.

Was der Monatsbeitrag abdeckt

Im Monatsbeitrag enthalten sind die Dinge, die sonst liegen bleiben, bis etwas ausfällt:

• Updates und Patches für Windows, Programme und Treiber, eingespielt außerhalb Ihrer Arbeitszeit
• Monitoring, damit volllaufende Festplatten und fehlgeschlagene Sicherungen auffallen, bevor sie zum Ausfall werden
• Datensicherung nach der 3-2-1-Regel mit Überwachung jedes Laufs
• Support für Ihr Team mit einem festen Ansprechpartner, ohne Warteschleife und ohne Ticket-Budget
• Dokumentation von Netzwerk und Konfiguration, die Ihrem Unternehmen gehört

Einen dokumentierten Wiederherstellungstest Ihrer Datensicherung buchen Sie als Zusatzleistung dazu, abgerechnet nach Zeit. Dazu kommen die Zusagen aus dem Vertrag, also Rückmeldung am selben Werktag, meist in unter 1 Stunde, Notdienst bei akuten Ausfällen rund um die Uhr und eine geregelte Vertretung bei Urlaub und Krankheit. Im Notdienst zahlen Betreuungskunden den normalen Stundensatz ohne Zuschlag.

Betreuung, Wartung oder Managed Services

Die Begriffe werden durcheinander benutzt, gemeint sind drei Umfänge. Der Wartungsvertrag ab 29 € netto pro Gerät deckt die planmäßige Pflege ab, Support läuft dann nach Zeit. Die Betreuung ergänzt Support und festen Ansprechpartner. Managed Services nehmen Ihnen den IT-Betrieb komplett ab, mit Überwachung rund um die Uhr, festen Patch-Fenstern und Backup als Dienst. Betreuung und Managed Services starten beide ab 57 € netto pro Gerät, der Unterschied liegt in der Tiefe der Überwachung.

Ab wann sich die Betreuung lohnt

Die Grenze liegt bei etwa drei bis vier Geräten. Darunter zahlen Sie mit einzelnen Einsätzen meist weniger. Darüber dreht sich die Rechnung schnell. Je mehr Geräte, desto wahrscheinlicher wird die Störung, die ohne Vertrag zum teuren Notfall-Einsatz wird, und desto mehr bringt die Pflege im Hintergrund.

Ein zweites Kriterium hat mit Geld wenig zu tun. Wer kümmert sich heute um die IT? Wenn die Antwort „die Geschäftsführung, nach Feierabend“ lautet, sind diese Stunden in keiner Rechnung zu sehen und fehlen trotzdem. Hat Ihr Unternehmen bereits eine IT-Person, ergänzen wir sie mit einem Stundenkontingent von 4, 8 oder 16 Stunden im Monat zum Stundensatz.

Wenn Ihr bisheriger Betreuer aufhört oder Sie wechseln wollen, steht unter IT-Dienstleister wechseln, wie die Übergabe geordnet läuft. Wenn Ihnen die planmäßige Pflege reicht, rechnen wir das unter Kosten eines IT-Wartungsvertrags durch. Was im Alltag alles dazugehört, führt die IT-Betreuung im Einzelnen auf.